A Sportserve  faz parte de um grupo notável de empresas de apostas esportivas B2C e de tecnologia de apostas esportivas B2B, focadas em fornecer experiências de apostas esportivas e produtos de cassino de primeira classe para nossos usuários em todo o mundo. Juntamente com Sportion, TechSpirit, Standard Focus e Sportelligent, somos a força motriz por trás da empresa de apostas desportivas de renome mundial e da nossa marca principal, Dafabet. Desde o lançamento da nossa iniciativa global de contratação, empregamos agora mais de 2.000 pessoas em todo o mundo, oferecendo planos de carreira interessantes em Tecnologia, Comércio, Operações e Mídia. Orgulhamo-nos de ter uma cultura diversificada e internacional que abraça a comunidade global e atua localmente. Oferecemos trabalho em escritório, híbrido e remoto com contratos permanentes e de consultoria em todo o mundo, o que nos torna o verdadeiro empregador global preferido.

 O que você fará: 

A função de IT Shift Manager envolve garantir que as operações de negócios e os serviços de TI estejam disponíveis e funcionando perfeitamente em todos os momentos (24 horas por dia, 7 dias por semana). Quaisquer interrupções ou interrupções que ocorram na produção devem ser tratadas adequadamente com base no processo de gestão de incidentes, onde as equipes relevantes são reunidas para a rápida investigação e resolução, e informações precisas são comunicadas às partes interessadas. Você será responsável por monitorar KPIs de negócios e fornecer suporte para vários dispositivos de infraestrutura/rede, aplicativos, bancos de dados e outros serviços de produção. Além disso, você desempenhará um papel fundamental em uma equipe de alto nível focada em manter consistência, excelência operacional e atendimento ao cliente excepcional para benefícios da empresa. 

Principais responsabilidades:

 Gerenciar a disponibilidade e as operações do aplicativo:

• Esteja sempre atento a qualquer incidente grave e supervisione todo o processo, desde a detecção até a resolução.
• Facilite chamadas de ponte com equipes relevantes durante incidentes graves e possíveis problemas críticos.
• Mantém o tratamento de qualidade dos tickets do Jira, desde a criação até o fechamento. Acompanhamento constante dos tickets abertos conforme necessário.
• Facilitar o PIR ou Revisão Pós-Incidente e enviar o Relatório de Incidente ao Sênior
• Gerenciamento.
• Conscientização sobre quaisquer atividades de produção e compreensão do impacto de toda implantação de projeto e implementação de mudanças nos KPIs técnicos e de negócios.
• Envolva líderes e gerentes na condução constante da melhoria contínua das equipes.
• Trabalhe em estreita colaboração com o suporte de aplicativos para identificar rapidamente problemas que precisam ser escalados para as equipes de desenvolvimento ou engenharia/técnica.
• Fornecer orientação e treinamento para outros gerentes de turno.
• Participar e apresentar diariamente as atualizações da equipe e os principais incidentes aos gerentes e líderes de TI.
• Apresentar à Reunião do Conselho Operacional o MTTR/ MITR, contagens de incidentes e destaques de incidentes graves e críticos.
• Certifique-se de que a equipe de gerenciamento de turnos esteja disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.SPOC para todos os problemas e possíveis problemas.
• Treinar e integrar novos gerentes de turno.
• Realiza revisão semanal, mensal e trimestral de KPI.
• Identifique, documente e adapte novas melhores práticas para a equipe.

Gerenciar comunicações com a alta administração e diversas equipes de negócios

• Garanta que avisos de incidentes concisos e precisos sejam enviados dentro do prazo.
• Garantir atualizações oportunas à Alta Administração sobre o progresso dos incidentes graves.

Trabalhar no Sistema de Gerenciamento de Eventos durante manutenções e interrupções de serviço

• Mantenha políticas globais de manutenção em coordenação com a equipe de implementação de mudanças no sistema de gerenciamento de eventos para suprimir alertas durante manutenções programadas ou de emergência.
• Recomendar ou trabalhar com gerentes e leads para criar, atualizar ou manter Políticas ou Regras de Alertas no Sistema de Gerenciamento de Eventos dependendo da integração e seus gatilhos/prioridades.
• Coordenação de investigações de incidentes maiores e menores utilizando JIRA Service Management e diferentes plataformas de tickets de fornecedores parceiros.
• Forneça a transferência adequada sobre os problemas e atividades que o próximo turno precisa estar ciente.
• Aplicação do Código de Conduta
• Desempenhar funções administrativas de Líder de Equipe, ou seja, preparação de agendamento de turnos, revisão de Quadros de Horários de RH.

Requisitos:

• Bacharelado em Ciência da Computação ou qualquer área técnica relacionada.
• Experiência relevante em processos de gerenciamento de incidentes, mudanças e gerenciamento de problemas.
• Experiência em metodologias ITIL, suporte ponta a ponta e/ou práticas relacionadas. Experiência em ferramentas e plataformas de comunicação, como Slack, Statuspage, Skype e outros.
• Experiência em trabalhar com sistemas de gerenciamento de eventos e ferramentas de monitoramento de rede/infraestrutura/aplicações.
• Habilidade excepcional de comunicação empresarial em fala e escrita.
• Possuir habilidades de gestão de pessoas e organizacionais.
• Pensador crítico e fornece julgamento sólido em todas as situações.
• Inscrições em inglês, por favor

Diversidade e Inclusão

Abraçamos a diversidade e a igualdade de forma séria. Estamos comprometidos em construir uma equipe com diversas experiências, habilidades e pontos de vista. Quanto mais inclusivos formos, melhor será o nosso trabalho. Criar uma cultura de igualdade não é apenas a coisa certa a fazer, é também a coisa mais inteligente.

Como se candidatar?

Link de Candidatura: https://careers.sportserve.co/jobs/3270817-it-senior-shift-manager

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