A Finstar S.A., com sede no edifício ZAP/Talatona, está a recrutar um(a) Assessor(a) de Direcção de Customer Service para Rede Cliente.

Requisitos Necessários:

• Licenciatura em Engenharia Informática/Telecomunicações ou similar;
• 10 anos de experiência profissional em funções de gestão e liderança;
• Capacidade pedagógica/formativa;
• Domínio das boas práticas de atendimento;
• Capacidade de liderança e inspiração de equipas;
• Comprometimento com as entregas e resultados;
• Bons conhecimentos de Word/Excel/Outlook/Internet e PowerPoint;
• Boa capacidade analítica de resultados e acompanhamento de Dashboards, KPls e SLAs;
• Conhecimento para elaboração de relatórios gerenciais, cronogramas, actualizações;
• Inglês Fluente;
• Domínio de rede fibra;
• Disponibilidade de Deslocação Territorial.

Principais Responsabilidades:

• Definição e implementação de estratégias de negócio de acordo com os objectivos definidos pela
  Direcção;
• Analisar e dar visibilidade de todos os factores externos que possam impactar o negócio/produtividade introduzindo alterações nos planos definidos;
• Definir estratégias transversais de acordo a tipologia de trabalho/zona/parceiro;
• Estabelecer e comunicar metas de volumes semanais, mensais, trimestrais e anuais;
• Acompanhar e garantir proximidade com os parceiros, no sentido de perceber as suas necessidades/recolher inputs;
• Garantir o acompanhamento das actividades de instalação e assistência técnica dos serviços prestados, assim como garantir os recursos materiais e humanos para o efeito;
• Zelar pela qualidade do serviço prestado, cumprindo com as normas e procedimentos previamente definidos pela ZAP;
• Garantir a gestão e planeamento eficaz das instalações e manutenções dos serviços ZAP Fibra;
• Efectuar o acompanhamento dos serviços prestados, garantindo o cumprimento das normas e procedimentos para o efeito;
• Controlar no programa específico, a utilização dos materiais e equipamentos na prestação dos serviços ao Cliente;
• Zelar pela excelência no atendimento a todos os Clientes.

Como se candidatar?

Os candidatos que preenchem os requisitos poderão remeter a sua candidatura para o correio electrónico: recrutamento@zap.co.ao com a Ref.ª DRH/2023 – Assessor(a) de Direcção de Customer Service para Rede Cliente, até ao dia 5/1/2024.

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